Envío gratis a cualquier ciudad o municipio de Colombia, en todas tus compras y sin importe mínimo.
Tienes 1 año de garantía desde la recepción de tu paquete por defectos de fabricación en monturas y productos de autocuidado. También cubrimos inconvenientes o inconsistencias con la fórmula médica aplicada a tus lentes personalizados.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, golpes, rayones accidentales o manipulación inadecuada de monturas y lentes, cuando estos sean la causa del daño.
Cuando procede la garantía, KOOMO asume los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva.
Lentes y monturas personalizados
Los productos confeccionados según tu fórmula médica o tus especificaciones personales no admiten devoluciones ni cambios por retracto. Esta excepción corresponde a su personalización; el hecho de importar un producto bajo pedido no excluye por sí solo el retracto.
Monturas sin personalizar
Cuando legalmente procede el retracto en una compra a distancia, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La exclusión de los productos personalizados no se aplica automáticamente a una montura sin personalizar.
Productos de autocuidado
Ofrecemos una devolución comercial dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté totalmente sellado, sin abrir y con su empaque original intacto al retornar.
Estas condiciones comerciales no limitan el derecho de retracto cuando legalmente procede, ni tus derechos por garantía, productos defectuosos o incumplimiento.
En una devolución comercial o por retracto, el cliente asume el envío de regreso a nuestras oficinas en Colombia.
Si se hace efectiva la garantía, KOOMO asume los costos de transporte necesarios. Te indicaremos cómo coordinarlo antes de enviar el producto.
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