Lentes y monturas personalizados
Los productos hechos según tu fórmula o especificaciones personales están excluidos del retracto. Tu garantía se mantiene.
KOOMO / ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Envíos claros. Cuidado en cada paso.
Piezas elegidas para ti, un proceso acompañado y todas las condiciones a la vista. Conoce cómo llega tu pedido y cómo te respaldamos.
- Plazo de envío · Pre-Order
-
20–25
días hábiles
Desde tu compra confirmada y pagada.
- Envío nacional
- Gratis sin mínimo
A cualquier ciudad o municipio de Colombia.
- Te respaldamos
- 1 año de garantía
Desde la recepción de tu paquete.
01 / ENVÍOS
Especialmente para ti.
Sin costos de envío.
En KOOMO seleccionamos e importamos cada producto especialmente para ti, cuidando tanto la personalización de tus monturas como nuestra línea de autocuidado asiático.
Todos nuestros productos se importan especialmente para ti bajo el modelo de Pre-Order. El plazo de envío es de 20 a 25 días hábiles, contados desde que tu compra queda confirmada y el pago se realiza.
Este plazo aplica a todos los pedidos de la tienda. Recuerda que son días hábiles, no días calendario.
Envío gratis a cualquier ciudad o municipio de Colombia, en todas tus compras y sin importe mínimo.
02 / DE PRINCIPIO A FIN
Sabes dónde está.
En cada paso.
Te mantenemos informado por WhatsApp durante las cuatro etapas de tu pedido. La guía de rastreo llega cuando el paquete sale hacia tu casa.
-
Pedido confirmado
Confirmamos tu compra y pago. Desde este momento empieza a contar el plazo de envío.
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Preparación e importación
Te avisamos cuando tu pedido pasa a preparación e importación, cuidando los detalles de tu selección.
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Ya está en Colombia
Te contamos cuando tu paquete llega al país y está en nuestras oficinas.
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Camino a tu casa
Recibes la guía de rastreo para seguir la entrega en tiempo real hasta tu dirección.
Estas son las etapas de nuestro proceso; consulta el estado de tu pedido directamente con nuestro equipo.
03 / GARANTÍA
Una elección
con respaldo.
Tienes 1 año de garantía desde la recepción de tu paquete por defectos de fabricación en monturas y productos de autocuidado. También cubrimos inconvenientes o inconsistencias con la fórmula médica aplicada a tus lentes personalizados.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, caídas, golpes, rayones accidentales o manipulación inadecuada de monturas y lentes, cuando estos sean la causa del daño.
Cuando procede la garantía, KOOMO asume los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva.
Cómo solicitar una revisión04 / DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Condiciones claras.
Decisiones tranquilas.
Autocuidado
Tienes 15 días calendario desde la entrega para solicitar nuestra devolución comercial, con el producto sellado y el empaque original intacto.
Condiciones según el producto
Lentes y monturas personalizados
Los productos confeccionados según tu fórmula médica o tus especificaciones personales no admiten devoluciones ni cambios por retracto. Esta excepción corresponde a su personalización; el hecho de importar un producto bajo pedido no excluye por sí solo el retracto.
Monturas sin personalizar
Cuando legalmente procede el retracto en una compra a distancia, puedes solicitarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La exclusión de los productos personalizados no se aplica automáticamente a una montura sin personalizar.
Productos de autocuidado
Ofrecemos una devolución comercial dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté totalmente sellado, sin abrir y con su empaque original intacto al retornar.
Estas condiciones comerciales no limitan el derecho de retracto cuando legalmente procede, ni tus derechos por garantía, productos defectuosos o incumplimiento.
¿Quién asume el envío de regreso?
En una devolución comercial o por retracto, el cliente asume el envío de regreso a nuestras oficinas en Colombia.
Si se hace efectiva la garantía, KOOMO asume los costos de transporte necesarios. Te indicaremos cómo coordinarlo antes de enviar el producto.
¿Qué hago si tengo un problema con mi fórmula?
Escríbenos con tu número de pedido y cuéntanos lo que ocurre. La garantía de 1 año incluye inconvenientes o inconsistencias con la fórmula médica aplicada a tus lentes personalizados. Nuestro equipo te indicará cómo gestionar la revisión.
05 / ESTAMOS CONTIGO
Lo resolvemos
contigo.
Para consultar tu envío o solicitar una devolución o garantía, empieza por contarnos qué necesitas.
- 01
Escríbenos con tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
- 02
Te indicaremos los pasos, la dirección de retorno y cómo coordinar el envío cuando sea necesario.
- 03
Te acompañaremos en la revisión y te informaremos de la solución que corresponda.
Las condiciones comerciales de KOOMO se aplican sin limitar los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.